คู่มือหรือมาตรฐานการให้บริการ
คู่มือการให้บริการประชาชน
วิธีการกำหนดพันธะสัญญาของสถานีตำรวจในการให้บริการประชาชนตามกรอบกิจกรรมของ ตร.กรอบกิจกรรมงานด้านต่างๆ ตร.ได้กำหนดกรอบกิจกรรมของสถานีตำรวจทึ่จะต้องนำไปกำหนดพันธะสัญญาให้บริการประชาชนซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของแนวทางในการผลักดันนโยบายลงสู่ภาคปฏิบัติโดยมีเป้าหมายที่มุ่งเน้นให้สถานีตำรวจแต่ละสถานีให้คำมั่นสัญญาต่อประชาชนผู้รับบริการในพื้นที่อย่างเป็นรูปธรรมภายใต้ระบบการทำงานและทรัพยากรที่มีอยู่ในแต่ละพื้นที่ในหน้างานด้านต่างๆของสถานีตำรวจซึ่งจะถือเป็นข้อผูกพันในการปฏิบัติิเพื่อให้บริการประชาชน กรอบกิจกรรมในงานด้านต่าง ๆ ของสถานีตำรวจ มีด้วยกัน 4 ด้าน ดังนี้
- งานธุรการและอำนวยการ
- งานป้องกันปราบปราม
- งานจราจร
- งานสอบสวน
งานอำนวยการ
เอกสาร
- บัตรประชาชน
- หนังสือจากหน่วยงานที่ให้ตรวจสอบประวัติ
ขั้นตอน
- พบเจ้าหน้าที่ธุรการเพื่อพิมพ์ลายนิ้วมือและกรอกข้อความในเอกสาร
- ส่งเรื่องไปตรวจสอบที่กองทะเบียนประวัติอาชญากรรม
- แจ้งผลการตรวจสอบประวัติทางจดหมายลงทะเบียน
เอกสาร
- บัตรประชาชน
ขั้นตอน
- พบเจ้าหน้าที่ธุรการเพื่อตรวจสอบ หลักฐานเกี่ยวกับการแสดงงิ้ว
- ส่งบทการแสดงไปตรวจสอบที่สันติบาล
- รับผลการตรวจบทแปลจากสันติบาล
- แจ้งผลการพิจารณา
พบเจ้าหน้าที่ธุรการเพื่อตรวจสอบ หลักฐานเกี่ยวกับการแสดงงิ้ว / ฉายภาพยนต์ / เครื่องเสียง
↓
ส่งบทการแสดงไปตรวจสอบที่สันติบาล
↓
รับผลการตรวจบทแปลจากสันติบาล
↓
แจ้งผลการพิจารณา
เอกสาร
- สมุดสำคัญประจำคนต่างด้าว
ขั้นตอน
- นำใบสำคัญประจำตัวคนต่างด้าว และสำเนาทะเบียนบ้านมาพบเจ้าหน้าที่ธุรการ
- เขียนคำร้อง
- เจ้าหน้าที่ธุรการลงรายการในใบสำคัญฯ
- นายทะเบียนลงนาม
- (กรณีย้าย) ทำบันทึกขอรับเอกสารต้นเรื่องของคนต่างด้าวจากสถานีตำรวจเดิม
เอกสาร
- สมุดสำคัญประจำคนต่างด้าว
- สำเนาทะเบียนบ้าน
ขั้นตอน
- นำใบสำคัญประจำตัวคนต่างด้าว และสำเนาทะเบียนบ้านมาพบเจ้าหน้าที่ธุรการ
- เขียนคำร้อง
- เจ้าหน้าที่ธุรการลงรายการในใบสำคัญฯ
- นายทะเบียนลงนาม
- นำใบสำคัญประจำตัวคนต่างด้าวไปแจ้งที่สถานีตำรวจที่ย้านไปเพื่อบันทึกข้อมูล
นำใบสำคัญประจำตัวคนต่างด้าว และสำเนาทะเบียนบ้านมาพบเจ้าหน้าที่ธุรการ
↓
เขียนคำร้อง
↓
เจ้าหน้าที่ธุรการลงรายการในใบสำคัญฯ
↓
นายทะเบียนลงนาม
↓
นำใบสำคัญประจำตัวคนต่างด้าวไปแจ้งที่สถานีตำรวจที่ย้านไปเพื่อบันทึกข้อมูล
เอกสาร
- รูปถ่าย 4 ใบ
- สมุดสำคัญประจำคนต่างด้าว
ขั้นตอน
- พบเจ้าหน้าที่ธุรการ พร้อมภาพถ่ายขนาด2 นิ้ว จำนวน 4 รูป
- เขียนคำร้อง
- เจ้าหน้าที่ปิดรูปถ่าย ประทับตรา
- นายทะเบียนลงนาม
พบเจ้าหน้าที่ธุรการ พร้อมภาพถ่ายขนาด 2 นิ้ว จำนวน 4 รูป
↓
เขียนคำร้อง
↓
เจ้าหน้าที่ปิดรูปถ่าย ประทับตรา
↓
นายทะเบียนลงนาม
เอกสาร
- ใบมรณะบัตร
- สมุดสำคัญประจำคนต่างด้าว
- บัตรประชาชนผู้แจ้งฉบับจริง
ขั้นตอน
- นำใบสำคัญประจำตัวคนต่างด้าวและใบมรณบัตรพบเจ้าหน้าที่ธุรการ
- หมายเหตุในเอกสารต้นเรื่องในใบสำคัญประจำคนต่างด้าว
- นายทะเบียนลงนาม ออกใบรับแจ้งการเสียชีวิตมอบให้ผู้แจ้ง
- ส่งเรื่องไปยังสำนักงานตรวจคนเข้าเมือง
นำใบสำคัญประจำตัวคนต่างด้าวและใบมรณบัตรพบเจ้าหน้าที่ธุรการ
**หมายเหตุ ในเอกสารต้นเรื่องในใบสำคัญประจำคนต่างด้าว
↓
นายทะเบียนลงนาม ออกใบรับแจ้งการเสียชีวิตมอบให้ผู้แจ้ง
↓
ส่งเรื่องไปยังสำนักงานตรวจคนเข้าเมือง
เอกสาร
- ใบแจ้งความ
- รูปถ่าย 4 ใบ
- ทะเบียนบ้าน
ขั้นตอน
- นำหลักฐานใบแจ้งความสูญหายหรือชำรุดพร้อมถ่ายภาพและสำเนาทะเบียนบ้านพบเจ้าหน้าที่ธุรการเพื่อยื่นคำร้องและชำระค่าธรรมเนียมตามระเบียบ
- เจ้าหน้าที่ธุรการออกใบเสร็จ สอบปากคำ ตรวจสอบเอกสาร และออกเล่มใบสำคัญ
- นายทะเบียนลงนาม
นำหลักฐานใบแจ้งความสูญหายหรือชำรุดพร้อมถ่ายภาพและสำเนาทะเบียนบ้าน พบเจ้าหน้าที่ธุรการเพื่อยื่นคำร้องและชำระค่าธรรมเนียมตามระเบียบ
↓
เจ้าหน้าที่ธุรการออกใบเสร็จ สอบปากคำ ตรวจสอบเอกสาร และออกเล่มใบสำคัญ
↓
นายทะเบียนลงนาม
เอกสาร
- หนังสือจาก ตม.
- ใบสำคัญถิ่นที่อยู่
- หนังสือเดินทาง
ขั้นตอน
- พบเจ้าหน้าที่ธุรการพร้อมใบสำคัญถิ่นที่อยู่และหนังสือแจ้งนายทะเบียนท้องที่จากสำนักงานตรวจคนเข้าเมือง แล้วยื่นคำร้องชำระค่าธรรมเนียม
- ตรวจสอบหลักฐานและยืนยันความถูกต้องจากสำนักงานตรวจคนเข้าเมือง
- ชำระค่าธรรมเนียมตามระเบียบ
- เจ้าหน้าที่ออกเล่มใหม่ให้
- นายทะเบียนลงนาม
- ส่งปลายขั้วไปสำนักตรวจคนเข้าเมือง
พบเจ้าหน้าที่ธุรการพร้อมใบสำคัญถิ่นที่อยู่และหนังสือแจ้งนายทะเบียนท้องที่ จากสำนักงานตรวจคนเข้าเมือง แล้วยื่นคำร้องชำระค่าธรรมเนียม
↓
ตรวจสอบหลักฐานและยืนยันความถูกต้องจากสำนักงานตรวจคนเข้าเมือง
↓
ชำระค่าธรรมเนียมตามระเบียบ
↓
เจ้าหน้าที่ออกเล่มใหม่ให้
↓
นายทะเบียนลงนาม
↓
ส่งปลายขั้วไปสำนักตรวจคนเข้าเมือง
เอกสาร
- หนังสือเดินทางจาก ตม.
- ใบสำคัญถิ่นที่อยู่
- หนังสือเดินทาง
ขั้นตอน
- พบเจ้าหน้าที่ธุรการพร้อมใบสำคัญฯ
- ตรวจสอบหลักฐานและยืนยันความถูกต้องจากสำนักงานตรวจคนเข้าเมือง
- ชำระค่าธรรมเนียมตามระเบียบ
- เจ้าหน้าที่ออกเล่มใหม่ให้
- นายทะเบียนลงนาม
- ส่งปลายขั้วไปสำนักงานตรวจคนเข้าเมือง
พบเจ้าหน้าที่ธุรการพร้อมใบสำคัญฯ
↓
ตรวจสอบหลักฐานและยืนยันความถูกต้องจากสำนักงานตรวจคนเข้าเมือง
↓
ชำระค่าธรรมเนียมตามระเบียบ
↓
เจ้าหน้าที่ออกเล่มใหม่ให้
↓
นายทะเบียนลงนาม
↓
ส่งปลายขั้วไปสำนักงานตรวจคนเข้าเมือง
งานป้องกันปราบปราม
เอกสาร
- บัตรประชาชน
ขั้นตอน
- ยื่นบัตรประชาชนที่เจ้าหน้าที่สิบเวรห้อง CCOC เพื่อตรวจข้อมูลผู้เข้าเยี่ยมผู้ต้องหา
- ให้เจ้าหน้าที่สิบเวรตรวจสอบสิ่งของที่จะทำมาเยี่ม
- เจ้าหน้าที่จะพาไปเยี่ยมที่บริเวรที่อนุญาติให้เยี่ยมผู้ต้องหา
-
หมายเหตุ กำหนดเวลาเยี่ยมผู้ต้องหา 08.00 – 09.00 น. , 12.00 – 13.00 น. , 16.00 – 17.00 น.
ของต้องห้ามนำเข้าห้อควบคุม
- ยาเสพติดทุกชนิด
- บุหรี มูลผิ่น เครื่องสูบฝิ่น
- กัญชา และเครื่องสูบกัญชา
- เครื่องดองของเมา
- เครื่องมือการพนัน
- สรรพสิ่งที่เป็นเชื้อเพลิง
- พันธบัตร ทรัพย์สิน หรือของอันที่ค่าอื่นๆ
- อาวุธ เครื่องมือที่ใช้เป็นอาวุธ หรือเจาะงัดได้
- เครื่องมือสื่อสาร โทรศัพท์มือถือ
ยื่นบัตรประชาชนที่เจ้าหน้าที่สิบเวรห้อง CCOC เพื่อตรวจข้อมูลผู้เข้าเยี่ยมผู้ต้องหา
↓
ให้เจ้าหน้าที่สิบเวรตรวจสอบสิ่งของที่จะทำมาเยี่ยม
↓
เจ้าหน้าที่จะพาไปเยี่ยมที่บริเวรที่อนุญาติให้เยี่ยมผู้ต้องหา
- แจ้งเหตุทาง สายด่วน 191 , แอพพลิเคชั่น Police Ilert U หรือเบอร์โทรศัพท์ 02 225 4094
- แจ้งข้อมูลเหตุที่เกิดขึ้น
- รอสายตรวจเข้าระงับเหตุภาย 3-5 นาที
งานจราจร
เอกสาร
- บัตรประชาชน
- ใบสั่งจากเจ้าหน้าที่
ขั้นตอน
- นำใบสั่งที่ต้องการชำระพบพนักงานสอบสวน
- หลังจากพนักงานสอบสวนเซ็นสั่งปรับ นำใบสั่งพบเจ้าหน้าที้เปรี่ยบเทียบปรับ
- ชำระค่าปรับพร้อมใบเสร็จ
- กรณีล็อกล้อ เจ้าหน้าที่จะแจ้งให้เจ้าหน้าที่ล็อกล้อปลดล็อก ระยะเวลา 10 นาที
นำใบสั่งที่ต้องการชำระพบพนักงานสอบสวน
↓
พนักงานสอบสวนเซ็นสั่งปรับ นำใบสั่งพบเจ้าหน้าที้เปรี่ยบเทียบปรับ
↓
ชำระค่าปรับพร้อมใบเสร็จ
↓
กรณีล็อกล้อ เจ้าหน้าที่จะแจ้งให้เจ้าหน้าที่ล็อกล้อปลดล็อก ระยะเวลา 10 นาที
งานสอบสวน
- บัตรประชาชน
ขั้นตอน
- พบเจ้าหน้าที่เสมียนประจำวันเพื่อเขียนบันทึกประจำวันเอกสารหาย
- พนักงานสอบสวนลงนามในบันทึกประจำวันในหัวข้อที่รับแจ้ง
- เจ้าหน้าที่เสมียนประจำวัน มอบสำเนาบันทึกประจำวันให้ผู้แจ้ง
*** ประชาชนมีทางเลือกที่สามารถใช้บริการได้ที่สถานีตำรวจใกล้เคียงที่สะดวก
พบเจ้าหน้าที่เสมียนประจำวัน เพื่อเขียนบันทึกประจำวันเอกสารหาย
↓
พนักงานสอบสวนลงนามในบันทึกประจำวัน ในหัวข้อที่รับแจ้ง
↓
เจ้าหน้าที่เสมียนประจำวัน มอบสำเนาบันทึกประจำวันให้ผู้แจ้ง
ประชาชนมีทางเลือกที่สามารถใช้บริการได้ที่สถานีตำรวจใกล้เคียงที่สะดวก
เอกสาร
- บัตรประชาชน
ขั้นตอน
- ยื่นคำร้องขอคัดสำเนาบันทึกประจำวัน ต่อพนักงานสอบสวน
- เมื่อหัวหน้าสถานีตำรวจพิจารณาแล้วเห็นควรอนุญาตบัตรรับรองสำเนาถูกต้อง
มอบให้กับผู้แจ้ง
ยื่นคำร้องขอคัดสำเนาบันทึกประจำวัน ต่อพนักงานสอบสวน
↓
เมื่อหัวหน้าสถานีตำรวจพิจารณาแล้วเห็นควรอนุญาตบัตรรับรองสำเนาถูกต้องมอบให้กับผู้แจ้ง
เอกสาร
- บัตรประชาชน
ขั้นตอน
- พนักงานสอบสวนเวรเจ้าของคดี หรือร้อยเวรตรวจสอบเอกสารที่เกี่ยวข้อง
- พนักงานสอบสวนตรวจสอบคดีและอธิบายขั้นตอนการดำเนินคดี
- บันทึกปากคำ และลงลายมือชื่อในสมุดบัญชียึดและรักษาทรัพย์(กรณีของกลาง)
***ลงบันทึกประจำวัน บันทึกการถอนคำร้องทุกข์ คดีความผิดอันยอมความได้
พนักงานสอบสวนเวรเจ้าของคดี หรือร้อยเวรตรวจสอบเอกสารที่เกี่ยวข้อง
↓
พนักงานสอบสวนตรวจสอบคดีและอธิบายขั้นตอนการดำเนินคดี
↓
บันทึกปากคำ และลงลายมือชื่อในสมุดบัญชียึดและรักษาทรัพย์ (กรณีของกลาง)
↓
ลงบันทึกประจำวัน บันทึกการถอนคำร้องทุกข์ คดีความผิดอันยอมความได้
เอกสาร
- บัตรประชาชน
ขั้นตอน
- พนักงานสอบสวนซักถามรายละเอียดข้อเท็จจริง และตรวจสอบหลักฐาน
เอกสารที่เกี่ยวข้อง อธิบายข้อกฎหมาย - ลงบันทึกประจำวัน
พนักงานสอบสวนซักถามรายละเอียดข้อเท็จจริง และตรวจสอบหลักฐานเอกสารที่เกี่ยวข้อง อธิบายข้อกฎหมาย
↓
ลงบันทึกประจำวัน
เอกสาร
- บัตรประชาชน
ขั้นตอน
- ผู้ต้องหาหรือผู้มีประโยชน์เกี่ยวข้องนำหลักประกันยื่นคำร้อง
ขอปล่อยตัวชั่วคราวต่อพนักงานสอบสวนหรือเจ้าพนักงานตำรวจ - พนักงานสอบสวนตรวจสอบหลักฐานถูกต้องครบถ้วน
- บันทึกสัญญาประกัน และมีความเห็นควรหรือไม่ควรอนุญาตให้ประกัน
- ผู้มีอำนาจสั่งอนุญาตหรือไม่อนุญาตให้ประกัน
- ในกรณีที่อนุญาตให้ออกหลักฐานรับหลักประกัน และสัญญาประกันคู่ฉบับ
มอบให้นายประกัน - เจ้าหน้าที่เสมียนเวร ทำการบันทึกประจำวันเพื่อปล่อยตัวหรือไม่ปล่อยตัว
ผู้ต้องหาหรือผู้มีประโยชน์เกี่ยวข้องนำหลักประกันยื่นคำร้องขอปล่อยตัวชั่วคราวต่อพนักงานสอบสวนหรือเจ้าพนักงานตำรวจ
↓
พนักงานสอบสวนตรวจสอบหลักฐานถูกต้องครบถ้วน
↓
บันทึกสัญญาประกัน และมีความเห็นควรหรือไม่ควรอนุญาตให้ประกัน
↓
ผู้มีอำนาจสั่งอนุญาตหรือไม่อนุญาตให้ประกัน
↓
ในกรณีที่อนุญาตให้ออกหลักฐานรับหลักประกัน และสัญญาประกันคู่ฉบับมอบให้นายประกัน
↓
เจ้าหน้าที่เสมียนเวร ทำการบันทึกประจำวันเพื่อปล่อยตัวหรือไม่ปล่อยตัว
เอกสาร
- บัตรประชาชน
ขั้นตอน
- นำหลักฐานรับหลักประกันตัวผู้ต้องหาพบพนักงานสอบสวน หรือธุรการคดี
- พนักงานสอบสวนหรือเจ้าหน้าที่ธุรการทางคดี ตรวจสอบบันทึกผลคดีถึงที่สุด
หรือบันทึกเหตุที่ถอนคดีได้ - พนักงานสอบสวนมีความเห็นให้ถอนสัญญาประกัน
- เจ้าหน้าที่เสมียนเวรลงบันทึกประจำวันและมอบหลักทรัพย์คืนให้นายประกัน
นำหลักฐานรับหลักประกันตัวผู้ต้องหาพบพนักงานสอบสวน หรือธุรการคดี
↓
พนักงานสอบสวนหรือเจ้าหน้าที่ธุรการทางคดี ตรวจสอบบันทึกผลคดีถึงที่สุดหรือบันทึกเหตุที่ถอนคดีได้
↓
พนักงานสอบสวนมีความเห็นให้ถอนสัญญาประกัน
↓
เจ้าหน้าที่เสมียนเวรลงบันทึกประจำวันและมอบหลักทรัพย์คืนให้นายประกัน
เอกสาร
- บัตรประชาชน
ขั้นตอน
- นำหลักฐานแสดงกรรมสิทธิ์และเอกสารที่เกี่ยวข้อง พบพนักงานสอบสวน
- พนักงานสอบสวนตรวจสอบหลักฐานและพิจารณาเสนอผู้มีอำนาจสั่งคืนของกลาง
- ลงบันทึกประจำวันคืนของกลาง และลงลายมือชื่อรับในสมุดบัญชียึดของกลาง
นำหลักฐานแสดงกรรมสิทธิ์และเอกสารที่เกี่ยวข้อง พบพนักงานสอบสวน
↓
พนักงานสอบสวนตรวจสอบหลักฐานและพิจารณาเสนอผู้มีอำนาจสั่งคืนของกลาง
↓
บันทึกประจำวันคืนของกลาง และลงลายมือชื่อรับในสมุดบัญชียึดของกลาง
เอกสาร
- บัตรประชาชน
ขั้นตอน
เอกสาร
- บัตรประชาชน
